الالغاء
- بإمكان العميل الغاء الطلب بشرط ان تكون حالة الطلب (بانتظار المراجعة)
- في حال عدم رغبة العميل في استلام طلبه الذي قد تم شحنه بالفعل أو جاري شحنه، سيطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق لـ أوفيس ستيشن رفض الغاء الطلب في الحالات التالية:
- بعد مرور 12 ساعة من اتمام الطلب
- حالة الطلب الحالية (قيد التجهيز وقيد الشحن)
- في حالة التأكيد البدء بمرحلة التصنيع للأسطح في الطلبات المسبقة (مكتب ترتيب بلس، خدمة تصميم المكتب)
طريقة إلغاء الطلب:
- مراسلتنا على الايميل [email protected] وتزويدنا بفاتورة الشراء وتحديد سبب الغاء الطلب
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة
- في حالة قبول طلب الالغاء يتم تحويل المبلغ خلال 7 ايام عمل. يتم رد المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان إلى نفس حساب البطاقة الائتمانية التي استخدمت في السداد). ملاحظة: قد يستغرق البنك الخاص بك 7-14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة.
- في حالة الدفع بواسطة تمارا او تابي سنقوم برفع تذكرة لتحويل اموالك في حسابك على تابي او تمارا وذلك سيستغرق من 5 - الى 7 أيام عمل. بعد اغلاق طلبك يجب ان تتواصل مع خدمة عملاء تابي او تمارا لتحديث الدفعات في حسابك
الاسترجاع والاستبدال
- يمكن الاسترجاع والاستبدال خلال 15 يوم من استلام الطلب. وفي حالة الشراء باستخدام خصومات او عروض او كوبونات تخفيض، فيمكن الاستبدال والاسترجاع خلال 7 ايام من استلام الطلب
- يشترط لقبول طلبات الاسترجاع والاستبدال وجود فاتورة الشراء والمنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي غير المفتوح.
- لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التي تم تركيبها ما لم تحتوي على عيب مصنعي. (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل الفريق المختص لدينا).
- في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتجات الكبيرة مثل المكاتب، الأسطح، أو الكراسي، ستتولى شركة الشحن استلام المنتج وتنفيذ عملية الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
- أما بالنسبة لـ المنتجات الصغيرة، فيتوجب على العميل تسليم المنتج يدويًا إلى شركة الشحن المعتمدة لاستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- تحتفظ اوفيس ستيشن بالحق في التحقق من العيوب المصنعية وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة حسب تقدير الفريق المختص لدينا.
- في حالة استلام منتج لا تنطبق عليه شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال او إذا اظهرت نتيجة فحص الفريق المختص لدينا ان المنتج المعاد ليس به عيب مصنعي، سيتم ابلاغ العميل برفض طلب الارجاع او الاستبدال، ويمكن للعميل استلام المنتج من مستودعاتنا او يمكننا اعادة ارسال المنتج للعميل بعد استلام رسوم شحن المنتج الى موقع العميل.
- في حالة ارجاع منتج تم شراؤه بعرض يتضمن شحن مجاني، سيتم خصم قيمة الشحن من قيمة المبلغ المرتجع.
رسوم الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
- المنتجات الصغيرة: من 25 إلى 50 ريال.
- المنتجات الكبيرة مثل المكاتب أو الأسطح أو الكراسي: قد تصل الرسوم إلى 160 – 250 ريال.
وفي حال رفض الاستلام أو إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
تحتفظ أوفيس ستيشن بحق تعديل الرسوم حسب التكلفة الفعلية للشحن بناءً على المدينة، حجم المنتج، وشركة الشحن.
طريقة الاسترجاع والاستبدال:
مراسلتنا على الايميل [email protected] وتزويدنا بالبيانات التالية:
- فاتورة الشراء
- تحديد نوع الطلب المرغوب: استرجاع الطلب او استبداله
- تحديد سبب الاسترجاع او الاستبدال
- في حالة ارجاع طلب تم دفع قيمته بطريقة الدفع عند الاستلام، تزويدنا برقم الايبان واسم صاحب الحساب لتحويل المبلغ بحوالة بنكية
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة لتوضيح الخطوات التي سيتم عملها
- يتوجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع من شركة الشحن المحددة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- تتم عملية الاسترجاع (شحن المنتج إلى مستودعات أوفيس ستيشن) عادة خلال 14 يوم عمل.
- بعد استلام المنتج في مستودعات أوفيس ستيشن، يتم فحصه للتأكد من سلامته، ثم جرده وإعادة إدخاله في النظام لاستكمال الإجراءات اللازمة.
- لن تتم إعادة المبالغ حتى يتم التأكد من المنتج المعاد وانه مستوفي لشروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال المذكورة اعلاه
- في حالة طلب الاستبدال سيتم ارسال الشحنة البديلة خلال 7 ايام عمل من استلام المنتج المرتجع
- في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ للعميل خلال 7 ايام عمل من استلام المنتج المرتجع مع خصم تكاليف الشحن. يتم رد المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان إلى نفس حساب البطاقة الائتمانية التي استخدمت في السداد). ملاحظة قد يستغرق البنك الخاص بك 7-14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة.
- في حالة الدفع بواسطة تمارا او تابي سنقوم برفع تذكرة لتحويل اموالك في حسابك على تابي او تمارا وذلك سيستغرق من 5 - الى 7 أيام عمل. بعد اغلاق طلبك يجب ان تتواصل مع خدمة عملاء تابي او تمارا لتحديث الدفعات في حسابك
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم ارجاع المبلغ عن طريق الحوالة البنكية. لذلك، عند ارسال طلب الارجاع, يجب تزويدنا برقم الايبان واسم صاحب الحساب البنكي المراد تحويل المبلغ له
- في حالة وجود عرض "كود كاش باك" فيحق للعميل استخدام الكود مرة واحدة فقط، كما أنه لا يحق للعميل أن يسترد المبلغ المتبقي من قيمة كود الكاش باك في حالة عدم استخدامه كاملًا في عملية الشراء
